四、如何解决学习中遇到的常见问题？
一、正式用户无法正常登陆怎么办？
步骤如下：
（1）登录时出现IE崩溃的问题请先下载安装此文件(文件下载),安装成功后,请重新登录(登录过程的出现安装页面提示请参照此操作),如果仍然有问题请执行下一步操作。
（2）将“上网助手”或“上网伴侣”之类的一些网页工具完全卸载掉,然后重启计算机。完成后重试

二、当用户使用中出现“登录已失效”的提示时怎么办？

出错了！您的浏览器不支持或者过久没有刷新过网页
亲爱的用户，您的浏览器不支持Cookie，或者您没有打开“启用Cookie”的设置。为能够正常的浏览，请换用支持 Cookie的浏览器或者打开浏览器的“启用Cookie”的设置。

如果您使用 Microsoft Internet Explorer 5.0 或类似浏览器，请尝试下列操作：
打开IE的“Internet选项”

进入“安全”标签的内容

进入“自定义级别”的设置内容

将“Cookie”设置全部启用

确定以上操作即可 如果您使用 Microsoft Internet Explorer 6.0 或类似浏览器，除了以上操作外，也可能是浏览器的隐私设置问题，请尝试下列操作： 打开IE的“Internet选项”

进入“隐私”标签的内容

将隐私设置恢复“默认”

设置为“默认”后默认按钮会变灰

确定以上操作即可 您也可以直接进行高级设置

如图设置即可

如果您已经完成了以上操作，还是提示您的浏览器不支持Cookie，那么： 以下防火墙也会导致浏览器拒绝Cookie，请检查相关设置：

• IE隐私卫士
• Sygate Personal Firewall
• Norton Personal Firewall
• 江民反黑王
• 金山网镖
• 瑞星个人防火墙
• 天网防火墙
• 等等..

• Cookie Control
• Cookie Crusher
• Cookie Muncher
• Cookie Terminator
• Luckman‘s Anonymous Cookie
• QuickClear
• RealTime Cookie Cleaner
• 等等..

• Yahoo! Mail 中文版
• 微软（Microsoft）个人信息中心
• Google中文（简体）